【女人創業老實說】
黃鈺婷 Gafie | Vivreine Mani Pro 后域之心美甲沙龍品牌創辦人
專為打造完美第二張臉而生的手足保養護理專業質感沙龍，一個複合式體驗空間，透過美甲、美睫、保養、採耳等服務，與女孩們展開如閨蜜般地對話，體驗輕鬆療癒放鬆的氛圍與精選好物。
《成立時間》 2019
《產業領域》專業手足養護沙龍. 保養品代理. 俄式保養培訓授證
《品牌願景》為手足質感美麗而生 | 愛美，讓我們變成更好的人
《相關連結》 Vivreine Mani Pro
【本文關鍵字】
#生活美學 #體驗經濟 #商業模式 #輕奢品牌 #法式優雅 #精緻美業
【內容摘錄】
出席重要場合前，現在打理美甲美睫好像成了服裝的標準配備一般，但從5月開始台灣進入防疫警戒，每天變得好少出門，感覺很需要到 Vivreine Mani Pro 放鬆一下!!
每次見到沙龍創辦人Gafie都覺得她給人的感覺特別輕鬆，創辦的兩個品牌(文創茶飲/美甲沙龍)都跟本人一樣具有美感風格，客戶評價都說「好舒適」、「好療癒」、「好有質感」，精緻優雅是怎麼做到的呢? 讓我們跟Gafie一起聊聊如何為品牌創造體驗感，輕鬆擁有質感生活~
《女人創業老實說 Q1》
時事題 : 最近真的好少出門，沒有社交場合可以去，身為美業老闆現在如何? 怎麼樣才能處變不驚?
《Gafie說》
這次突然的疫情警戒事件，讓我意識到老闆平常要做好存錢的動作(意指可動用現金流)，還是要有備用金或者是其他的收入來源，不然等政府的補助是真的來不及。
5.6月我們的預約量的確是驟減，但還是會有一些老客戶已經習慣我們的環境和服務，或知道我們非常在意消毒步驟，絕大多數會保留例行的保養習慣繼續來，對他們來講影響好像沒有太大，熟客經營是我們很重要的續命環節。
《Tina說》
其實你們的老顧客目前還是相對穩定而且有信心的，我記得 Vivreine Mani Pro 是給每一位客人都有一套單獨消毒過的器具，有點像牙醫一樣，就是每一個人用完會把這套設備拿去消毒箱消毒，確保每一個客人用到的東西都很幹淨，老顧客知道你們會做好這些對客人細節的保護，對就比較有信心，妳們早有準備。
《女人創業老實說 Q2》
Vivreine Mani Pro空間給人的感覺特別放鬆，Gafie真的是很懂生活的人，相處總是感覺很舒適.不慌不忙，而且喜歡生活中的小趣味，你是怎麼做到這種「輕奢」又「輕鬆」的感覺呢? 你覺得想要做一個「質感品牌」，一定不能省的是甚麼?
《Gafie說》
我們在準備美甲品牌的時候，瀏覽非常多國外老師的作品，後來俄羅斯有一位老師 Mozhzheri 的作品呈現超級精緻，呈現出來的作品甚至是可以Zoom in 放大去看的，不只是關注造型，她的指甲邊緣修整線條順暢，讓作品整體看起來真的很不一樣。
每一位美甲師的手法都不同，我們要經營品牌，所以希望每一位客戶的修型作品都能達到這樣的效果，所以那時候我們立刻聯絡Mozhzheri 老師，重金邀請她從俄羅斯特地飛來臺灣教學授證，後來我們成為她在台灣的總代理，包含代理她的技術和工具。
一般美甲店的光療跟保養是分開的，但我們的服務是每一次光療前置結合俄式修型保養的技術，修到指原乾淨的程度，這樣做完整體感覺呈現的細緻度會很不同，客人的反應通常是「看起來好療癒、好精致、好乾淨!」
因為我不是美甲師，對我而言，會要求環境氛圍、行銷物、網站呈現、名片等等其他配件配呈現的精緻感，甚至我們自己開發產品的包裝，我會希望呈現給顧客一種細緻用心的感覺。美甲服務環節，就需要靠本身對於細節在意的美甲師，她本身的自我要求去做到。
《女人創業老實說 Q3》
小品牌的資源有限，前面又提到在不少細節都下功夫，前期投入不能省，能不能跟聽眾分享，小眾品牌要怎麼樣快速找到正確顧客? 你們當時嘗試了一些作法，哪些真正有效果，哪些走了冤忘路?
《Gafie說》
我認為Vivreine Mani Pro的費用不算是很頂級很高消費，但我們留下來的客人都是常常會回來的老客人，大家喜歡這樣的環境，這樣的氛圍，每次來不太需要花力氣去跟美甲師溝通要做成什麼造型，大部分都是直接交給美甲師，也是以比較簡潔的款式為主流。
一開始我們有做過類似像促銷，異業合作的模式，但是發現那樣過來的客人不是我們要的客人，目前我們比較有效還是用google下關鍵字等等的，很多時候是透過那樣來的現在的角度再回去看，觀察這些人，他們有哪些共同的特質，或者他們的行為大概是怎麼樣子，這些人就是我要的。
我們還有一個顧客非常喜歡的服務是電影包廂，做美甲或足部保養需要兩三個小時，剛好一一場電影的時間，很多老公老婆或情侶來邊看電影邊享受我們的服務，甚至還有媽媽有一次就把兩個小孩一起帶來，然後跟她老公一起來做保養，還能跟小孩一起全家人看電影。
《Tina說》
好特別的家庭時間! 剛剛Gafie說「如果我們想要給人一種輕鬆放鬆的感覺，其實很重要的是，客戶需要有信任，有信任的前提就是表現出專業。」我馬上查了網絡評價，發現客戶對於你們店的網絡評價都會提到「很有質感」，「很優雅」，讓客戶覺得品牌有質感其實需要照顧很多細節，包含剛剛提到的非常重視消毒這件事情。
《女人創業老實說 Q4》
要做到精緻感需要每一位美甲師都能夠達到技術提升和自我要求，Gafie如何做好管理機制讓團隊自我驅動?
《Gafie說》
我覺得賺錢是誰都希望的，我們有獎金制度來激勵美甲師提供更好的服務，我不是很想要去很用力管人，很多時候是讓他們自發的去做事情。
我們的美甲師很多人背景是大學畢業甚至從國外留學回來，多是因為熱愛美甲才會進來這個產業，絕對不是因為想要做被使喚的那種服務業，我也相信他們一定是有想要成就的事情，想多賺一點想更feasible的時間，我就需要站在他們的角度去思考，我要怎麼樣才會想要做這些事，更有動力的做這些事情，我把他們當成是有創造力，或者是能夠自己獨自作業的人員。
對我來說一開始是比較辛苦一點，因為我必須要花時間去了解每個人要的目標是什麼，特性是什麼，所以我想找一堆人來把客人消化掉就好了，我會想要依照他們的個性去安排不同的任務，所以也會有其他的美甲師，就是本身對於產品跟教學也是有興趣的，就發展成產品研究跟講師，也有想好好的把技術練好，好好的把服務客人的美甲師，無論哪一種都還是可以拿到獎金，只是每個人是不一樣的特性，我要讓每個人有不同的任務。
《女人創業老實說 Q5》
現在加入美甲產業還有哪些機會? 給”正想要”投入美業的聽眾一些小提醒
《Gafie說》
以技術人員來看的話，美甲講師這塊一直都很有市場，每個人的作品風格不一樣，然後是地域性的，通常如果這個老師的技術好，服務客人的態度也好，他熟客的穩定度也會蠻多的，所以我覺得美甲老師一直都是有機會的，所以要取決於看你想服務哪種人，你能提供多少的價值跟服務，一直都有機會的，如果想要做投資老板的話，我會覺得這個其實是蠻吃人力的的人的還境，因為我們的美甲師夥伴都是依照正正規的勞基法，相對要付出的成本其實不會低。
【訪問人】
翁玉庭 Tina | HerAttitude 臺灣女性創業支持暨發展協會 理事長
以事業發展為前提，提供女性創業者分享 ∙ 共好 ∙ 實驗 為核心精神的支持與交流平台，看見每一位女性創業者的獨特態度。
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